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Dieser Artikel beschreibt die grundlegenden Verfahrensweisen für die
korrekte E-Mail-Kommunikation mit den Systemen der synergetic AG
und der verbundenen Internet Services. Die synergetic AG schränkt
den Datenverkehr auf den Mail-Servern unserer und verbundener Internet
Services im Kampf gegen unerwünschte (Unsolicited Bulk E-Mails/Spam/Junk-E-Mails)
und verseuchte E-Mails (Viren/Phising) ein. Diese Guidelines und
Policies dienen dem Kampf gegen unerwünschte (Unsolicited Bulk E-Mails/Spam/Junk-E-Mails)
und verseuchte E-Mails (Viren/Phising) und stehen im Einklang mit den
weltweit gültigen Gesetzen.
· Die Mail Policy
der synergetic AG und der verbundenen Internet Services
Empfehlungen (Best Practices) für eine korrekte Kommunikation mit
unseren Mail-Systemen
Diese Empfehlung enthält die grundlegenden Verfahrensweisen für eine
korrekte und fehlerfreie Kommunikation mit unseren Mail-Systemen. Prüfen
Sie bitte, ob Ihre Mail-Systeme diesen Empfehlungen entsprechen, bevor
Sie unsere System-Administratoren kontaktieren. Falls es zu Problemen
bei der Kommunikation mit unseren Mail-Systemen gekommen ist, prüfen Sie
zunächst die Fehlermeldungen und ggf. die Logfiles Ihres Mail-Servers.
Technische Voraussetzungen
- Alle E-Mails müssen den RFC-Richtlinien entsprechen.
(Hinweise hierzu unter http://www.rfc-editor.org)
- Alle Mail-Server müssen mit unseren Mail-Systemen gemäß der
RFC-Richtlinien kommunizieren. (Hinweise hierzu unter
http://www.rfc-editor.org)
- Alle Mail-Server, die sich mit unseren Systemen verbinden,
müssen gegen den unerlaubten oder anonymen Missbrauch geschützt
sein (kein Open Relay/keine Listung bei RBL).
- Alle Mail-Server, die sich zu unseren Systemen verbinden,
müssen einen gültigen Reverse DNS Record besitzen.
- Verbindungen zu unseren Mail-Servern aus dynamisch
zugewiesenen IP-Adressbereichen werden abgelehnt.
- Alle E-Mails, die Viren, Würmer, Trojaner oder
Phising-Inhalte enthalten, werden abgelehnt.
- Nur Mail-Server, die an die Netze der synergetic AG pro
Monat mind. 100 E-Mails senden, können nach vorheriger Prüfung
auf unsere Whitelist gesetzt werden.
Reglementierungen gegen unerwünschte E-Mails
- Alle E-Mails die an unsere Mail-Systeme gesendet werden,
dürfen nicht vom Empfänger als unerwünschte E-Mails (UCE/Spam/Junk-E-Mail)
klassifiziert werden. Dies bedeutet, dass der Sender mit dem
E-Mail-Empfänger in einer erwünschten Verbindung steht und der
Empfänger sich bisher nicht gegen den Empfang von E-Mails vom
betreffenden Versender ausgesprochen hat.
- Alle E-Mails, die an die Mail-Systeme und Netze der
synergetic AG gesendet werden, müssen der
Mail
Policy der synergetic AG entsprechen.
- Personen und Organisationen, die auf der Whitelist der
synergetic AG stehen, müssen unmittelbar nach Empfang eines NDR
einer E-Mail die betreffende E-Mail-Adresse aus deren Systemen
entfernen.
- Personen und Organisationen, die auf der Whitelist der
synergetic AG stehen, werden unmittelbar von der Whitelist
entfernt, falls sich Kunden oder Nutzer der synergetic AG über
unerwünschte E-Mails (UCE/Spam) durch diese Personen oder
Organisationen beschweren oder gegen eine der Bestimmungen der
Mail
Policy der synergetic AG verstoßen haben.
Hilfe bei der Fehlerbehebung
Falls Ihr Mail-Server, der E-Mails an uns sendet, diese nicht zustellen
kann, prüfen Sie bitte zunächst die erhaltene Fehlermeldung auf weitere
Details. Sie finden ggf. im Logfile Ihres Mail-Servers weitere
detaillierte Hinweise, warum eine E-Mail an unsere Server und Netze
nicht zugestellt werden konnte.
· Fehlermeldung wegen
421 IP ADDRESS
Eintrag
· Fehlermeldung wegen
451 TOO MANY MAILS
Eintrag
· Fehlermeldung wegen 554 DOMAIN NAME
Eintrag
· Fehlermeldung wegen 554 HELO Eintrag
· Fehlermeldung wegen 554 IP ADRESS Eintrag
· Fehlermeldung wegen 554 MAIL ADDRESS
Eintrag
· Fehlermeldung wegen 554 MAIL
DOMAIN
Eintrag
· Fehlermeldung wegen 554 MESSAGE
REFUSED Eintrag
· Fehlermeldung wegen 554
NO TARGET ADDRESS Eintrag
Kontaktaufnahme mit dem Postmaster-Team
Falls Sie auf Grund eines Kommunikationsfehlers mit unserem
Postmaster-Team Kontakt aufnehmen möchten, z.B. weil Sie selbst ein
Postmaster bzw. Administrator eines Mail-Servers sind, steht Ihnen unser
Kontaktformular zum Melden von Kommunikationsstörungen zur Verfügung:
· Kontaktaufnahme für Postmaster
Weiterführende Informationen für Postmaster
Im folgenden die wichtigsten Links zu weiterführenden Informationen z.B.
von anderen Betreibern:
·
http://www.aol.de/index.jsp?cid=1931166298
· http://postmaster.msn.com/
·
http://faq.gmx.net/optionen/email/antispam/4.html
Stichworte:
Mailserver, Mail-Server, Mail Services, Spam, Anti-Spam, UCE, Bulk,
Unsolicited Bulk E-Mail, Policy, Guidelines, Zustellungsfehler, Mail
Failure
Gültig für:
SynServer, SynCity, SynNet, Loomes, KDG, synergetic AG
Letzte Revision:
24.07.2007
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